الأسئلة الشائعة

الطلبيات:

  • كيف يمكنني تقديم طلبية؟
    • لتقديم الطلبية، يرجى اختيار الصنف أو الأصناف التي تود شرائها وإضافتها إلى سلة التسوق. وبعد ذلك، الانتقال إلى صفحة المراجعة حيث يجب استيفاء المعلومات الشخصية والعنوان ثم دفع قيمة الطلبية.
    • ضمان التأكد مرة أخرى من تعبئة البيانات بصورة صحيحة لتأكيد تسليم الطلبية دون أي تعقيدات.
  • كيف أعرف أن الطلبية ناجحة؟
    • بعد فترة وجيزة من إتمام عملية المراجعة، سوف تحصل من الشركة على تأكيد عبر البريد الإلكتروني يشمل رقم الطلبية. في حالة عدم وصول الرسالة الإلكترونية، يرجى تصفح مجلد البريل العشوائي. وبعد التأكد من عدم وصول الرسالة الإلكترونية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 1809090.
  • لماذا لم يصلني التأكيد على الطلبية، مع خصم قيمة الطلبية؟
    • في حالة عدم وصول الرسالة الإلكترونية، يرجى تصفح مجلد البريل العشوائي. وبعد التأكد من عدم وصول الرسالة الإلكترونية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 1809090.
  • هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلبية؟
    • يمكن تعديل الطلبية في أي وقت قبل يوم التسليم. ولتعديل أو إلغاء الطلبية، برجاء الاتصال على 1809090 وسيقدم موظف خدمة العملاء المساعدة.
  • كيف يمكن تكرار طلب المنتجات المطلوبة سابقًا؟
    • الضغط على الحساب وإدخال عنوان البريد الإلكتروني واستلام كود التحقق. فور تسجيل الدخول، سوف تتمكن من رؤية الطلبيات السابقة. الضغط على الشراء مرة أخرى على الطلبية اللازمة، ثم الانتقال إلى صفحة المراجعة حيث يجب استيفاء البيانات الشخصية والعنوان ودفع قيمة الطلبية.
  • كيف يمكنني العثور على المنتجات ضمن العروض الخاصة أو الحملات الترويجية؟
    • لدينا الكثير من المنتجات المعروضة. ويمكن العثور عليها في جميع صفحات الموقع الإلكتروني وتكون محددة عن طريق شطب السعر وتجميعها في صفحة "العروض".

التوصيل:

  • ما هي أقل قيمة للطبية التي يمكن توصيلها؟
    • أقل قيمة للطبية التي يمكن توصيلها إلى باب المنزل هي 8 د. ك.
  • ما هي رسوم التوصيل؟
    • التوصيل مجانًا للطلبيات بقيمة 20 د. ك. فما فوق.
    • تسري رسوم بقيمة 1 د. ك. على توصيل الطلبيات دون 20 د. ك.
  • ما هي أماكن التوصيل؟
    • تغطي مسارات التوصيل جميع المناطق باستثناء:

محفظة الأحمدي:

المقوع

شاليهات الضباعية

مصفاة ميناء عبدالله

غرب الشعيبة الصناعية

شرق الشعيبة الصناعية

النويصيب

صباح الأحمد الخدمية

مصفاة ميناء الأحمدي

رجم خشمان

محافظة الجهراء:

جزيرة وربة

معسكرات الجهراء

البحيث

شاليهات كاظمة

أم العيش

كاظمة 

الشقايا

الروضتين

جزيرة بوبيان

بر محاظة الجهراء

محافظة الفروانية:

المطار الدولي

محافظة مبارك الكبير:

الوسطى

محافظة العاصمة:

معسكرات المباركية

المنطقة الصحية

الواجهة البحرية

جزيرة أم المرادم

جزيرة قاروه

جزيرة عوهة

جزيرة كبر

جزيرة مسكان

جزيرة أم النمل

جزيرة فيلكا

ميناء الدوحة

 

  • أين يمكن استلام الطلبية؟
    • يكون تسليم الطلبيات في نفس اليوم في حالة تقديمها قبل 1 ظهرًا. ويكون تسليم الطلبيات في اليوم التالي عند تقديمها بعد 1 ظهرًا. أما الطلبيات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع، يكون تسليمها في اليوم التالي.
  • هل من الممكن جدولة وقت محدد للتوصيل؟
    • هناك خيارين للتوصيل يمكن الاختيار منهما:
      • من السبت إلى الخميس:
        • 11 صباحًا إلى 4 عصرًا.
        • 4 عصرًا إلى 10 مساءً.
      • الجمعة:
        • 11 صباحًا إلى 7 مساءً.
      • ماذا لو تأخرت الطلبية؟
        • يبذل سائقو مكاني فودز أقصى ما في وسعهم للوصول في المواعيد المحددة قدر الإمكان. ولكن في بعض الأحيان تحدث أمور خارج إرادتنا وقد تؤدي إلى تأخير غير متوقع. وقد يحدث التأخير بسبب كمية الطلبيات الكبيرة. مع ذلك، سنقوم بإخطار العميل سلفًا في حالة تأخير التوصيل، وسوف يتسلم العميل الطلبية في أسرع طريقة ممكنة. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم 1809090.
      • ماذا لو تعرض صنف من الطلبية إلى الضياع أو التلف؟
        • في حالة ضياع أو تلف صنف من الطلبية، يرجى التواصل على خدمة العملاء على رقم 1809090.
      • كيف يمكن تعقب توصيل الطلبية؟
        • سوف نرسل إليك رسالة إلكترونية فور جاهزية الطلبية للتوصيل. ولمزيد من المعلومات، برجاء الاتصال على خدمة العملاء على رقم 1809090.

 

  • كيف تقومون بعملية التوصيل؟
    • الشاحنات لدينا مصممة لضمان الإبقاء على تجميد الطلبيات من المخزن وحتى باب العميل.
  • من بإمكانه التوقيع على استلام الطلبية؟
    • يمكن لأي شخص من المنزل يزيد عمره عن 18 عامًا ويمكنه دفع قيمة الطلبية التوقيع على الاستلام.
  • هل تقومون بالشحن إلى دول العالم؟
    • لسوء الحظ، لا نقوم بتوصيل المنتجات عالميًا.

المرتجعات والاستبدال:

  • هل يمكن استبدال منتجًا؟
    • الاستبدال غير متاح لدينا بسبب أن منتجاتنا سريعة التلف. وأي منتج يغادر المخازن ويعيده العميل لاحقًا يعتبر غير قابل للبيع بسبب سلامة المنتج. وفي حالة استلام منتج معيب أو صنف عن طريق الخطأ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 1809090.
    • يكون الرد والاستبدال في نفس مكان الشراء وإصدار الفاتورة.
    • في حال كان إجمالي قيمة الفاتورة أقل من 20 د. ك. بعد المرتجع، تسري على العميل رسوم بقيمة 1 د. ك. للتوصيل.
    • قراءة المزيد عن سياسة الرد والمرتجع (رابط الصفحة).

 

 

 

 

الدفع:                                                       

  • كيف يمكنني الدفع؟
    • يمكن الاختيار من بين طريقتين للدفع، إما نقدًا عند الاستلام أو عن طريق الدفع الإلكتروني الآمن باستخدام البطاقات الائتمانية أو بطاقات المدين. البطاقات المقبولة: كي نت، فيزا، ماستركارد.
    • يجب دفع أسعار الأصناف غير محددة الوزن (أي الأصناف ذات الأوزان المتغيرة والمحددة أسعارها بالكيلوجرام) فقط نقدًا عند الاستلام. وهذا لضمان الدفع فقط مقابل الوزن الفعلي للصنف عند الاستلام.
  • هل تقومون بتخزين بيانات البطاقة؟
    • لا نخزن معلومات البطاقة. ولا نستعرض معلومات البطاقة بسبب أن المعاملة تحدث بينكم وبين مؤسستنا المالية عن طريقة بوابة الدفع الآمن.
  • ماذا يجب فعله في حالة مواجهة مشكلات في صفحة الدفع؟
    • في جالة نشوء أي مشكلات خلال عملية الدفع، يرجى الاتصال على خدمة العملاء على رقم 1809090.

الحساب والاشتراكات:

  • هل بالضرورة إنشاء حساب قبل شراء أي صنف؟
    • لا توجد ضرورة لإنشاء حساب، حيث يمكن الطلب بصفتك زائرًا. إن إنشاء الحساب يؤدي إلى حفظ بيانات الطلبية السابقة ومعلومات الحساب لتسهيل الطلبيات المستقبلية.
  • كيف يمكنني إنشاء الحساب؟
    • الضغط على "إنشاء الحساب" وإضافة عنوان البريد الإلكتروني، بعدها سوف نرسل كود التحقق عبر البريد الإلكتروني. ويجب مباشرة تعبئة المعلومات المطلوبة.

 

  • كيف يمكن تحديث البيانات الشخصية؟
    • الضغط على "الحساب" وتسجيل الدخول. ثم الضغط على "الملف" وتحرير المعلومات التي ترغب بتحديثها.
  • كيف يمكن تغيير عنوان التوصيل والشحن؟
    • الضغط على "الحساب" وتسجيل الدخول. ثم الضغط على "الملف" وتحرير العنوان.
  • كيف يمكن إضافة عنوان توصيل آخر؟
    • الضغط على "الحساب" وتسجيل الدخول. ثم الضغط على "الملف" وإضافة العنوان الجديد.
  • كيف يمكن استعراض تاريخ الشراء؟
    • الضغط على "الحساب" وتسجيل الدخول. ثم الضغط على "الطلبيات" والاطلاع على جميع الطلبيات السابقة.
تم التحديث في فبراير 2024

الأسئلة الشائعة

الطلبات

كيف يمكنني تقديم طلبية؟

  • لتقديم الطلبية، يرجى اختيار الصنف أو الأصناف
    التي تود شرائها وإضافتها إلى سلة التسوق. وبعد ذلك، الانتقال إلى صفحة المراجعة
    حيث يجب استيفاء المعلومات الشخصية والعنوان ثم دفع قيمة الطلبية.
  • ضمان التأكد مرة أخرى من تعبئة البيانات بصورة
    صحيحة لتأكيد تسليم الطلبية دون أي تعقيدات.

كيف أعرف أن الطلبية ناجحة؟

بعد فترة وجيزة من إتمام عملية المراجعة، سوف تحصل
من الشركة على تأكيد عبر البريد الإلكتروني يشمل رقم الطلبية. في حالة عدم وصول
الرسالة الإلكترونية، يرجى تصفح مجلد البريل العشوائي. وبعد التأكد
من عدم وصول الرسالة الإلكترونية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 1809090.

لماذا لم يصلني التأكيد على الطلبية، مع خصم قيمة الطلبية؟

في حالة عدم وصول الرسالة الإلكترونية، يرجى تصفح
مجلد البريل العشوائي. وبعد التأكد
من عدم وصول الرسالة الإلكترونية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 1809090.

هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلبية؟

يمكن تعديل الطلبية في أي وقت قبل يوم التسليم.
ولتعديل أو إلغاء الطلبية، برجاء الاتصال على 1809090 وسيقدم موظف خدمة العملاء
المساعدة.

كيف يمكن تكرار طلب المنتجات المطلوبة سابقًا؟

الضغط على الحساب وإدخال عنوان البريد الإلكتروني
واستلام كود التحقق. فور تسجيل الدخول، سوف تتمكن من رؤية الطلبيات السابقة. الضغط
على الشراء مرة أخرى على الطلبية اللازمة، ثم الانتقال إلى صفحة المراجعة حيث يجب
استيفاء البيانات الشخصية والعنوان ودفع قيمة الطلبية.

كيف يمكنني العثور على المنتجات ضمن العروض الخاصة أو الحملات الترويجية؟

  • لدينا الكثير من المنتجات المعروضة. ويمكن العثور
    عليها في جميع صفحات الموقع الإلكتروني وتكون محددة عن طريق شطب السعر وتجميعها في
    صفحة "العروض".

التوصيل

ما هي أقل قيمة للطبية التي يمكن توصيلها؟

  • أقل قيمة للطبية التي يمكن توصيلها إلى باب المنزل هي 8 د. ك.

ما هي رسوم التوصيل؟

  • التوصيل مجانًا للطلبيات بقيمة 20 د. ك. فما فوق.
  • تسري رسوم بقيمة 1 د. ك. على توصيل الطلبيات دون
    20 د. ك

ما هي أماكن التوصيل؟

أين يمكن استلام الطلبية؟

  • يكون تسليم الطلبيات في نفس اليوم في حالة تقديمها
    قبل 2 ظهرًا. ويكون تسليم الطلبيات في اليوم التالي عند تقديمها بعد 2 ظهرًا. أما
    الطلبيات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع، يكون تسليمها في اليوم التالي.

هل من الممكن جدولة وقت محدد للتوصيل؟

حاليا لا تستطيع جدولة وقت محدد للتوصيل. لدينا موعدين للتوصيل:

1. السبت إلى الخميس:
• 11 صباحًا إلى 4 عصرًا
• 4 عصرًا إلى 10 مساءً

2. الجمعة:
• 11 صباحًا إلى 7 مساءً

ماذا لو تأخرت الطلبية؟

يبذل سائقو مكاني فودز أقصى ما في وسعهم للوصول في
المواعيد المحددة قدر الإمكان. ولكن في بعض الأحيان تحدث أمور خارج إرادتنا وقد
تؤدي إلى تأخير غير متوقع. وقد يحدث التأخير بسبب كمية الطلبيات الكبيرة. مع ذلك،
سنقوم بإخطار العميل سلفًا في حالة تأخير التوصيل، وسوف يتسلم العميل الطلبية في
أسرع طريقة ممكنة. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم 1809090.

ماذا لو تعرض صنف من الطلبية إلى الضياع أو التلف؟

في حالة ضياع أو تلف صنف من الطلبية، يرجى التواصل
على خدمة العملاء على رقم 1809090.

كيف يمكن تعقب توصيل الطلبية؟

سوف نرسل إليك رسالة إلكترونية فور جاهزية الطلبية
للتوصيل. ولمزيد من المعلومات، برجاء الاتصال على خدمة العملاء على رقم 1809090.

كيف تقومون بعملية التوصيل؟

الشاحنات لدينا مصممة لضمان الإبقاء على تجميد
الطلبيات من المخزن وحتى باب العميل.

من بإمكانه التوقيع على استلام الطلبية؟

يمكن لأي شخص من المنزل يزيد عمره عن 18 عامًا ويمكنه
دفع قيمة الطلبية التوقيع على الاستلام.

هل تقومون بالشحن إلى دول العالم؟

لسوء الحظ، لا نقوم بتوصيل المنتجات عالميًا.

المرتجعات والاستبدال

هل يمكن استبدال منتجًا؟

  • الاستبدال غير متاح لدينا بسبب أن منتجاتنا سريعة
    التلف. وأي منتج يغادر المخازن ويعيده العميل لاحقًا يعتبر غير قابل للبيع بسبب
    سلامة المنتج. وفي حالة استلام منتج معيب أو صنف عن طريق الخطأ، يرجى التواصل مع
    خدمة العملاء على الرقم 1809090

يكون الرد والاستبدال في نفس مكان الشراء وإصدار
الفاتورة

الدفع

كيف يمكنني الدفع؟

• يمكن الاختيار من بين طريقتين للدفع، إما نقدًا عند الاستلام أو عن طريق الدفع الإلكتروني الآمن باستخدام البطاقات الائتمانية أو بطاقات المدين. البطاقات المقبولة: كي نت، فيزا، ماستركارد.

• عند اختيار الدفع عند الاستلام، تستطيع الدفع نقدًا/ كي نت/ لينك.

هل تقومون بتخزين بيانات البطاقة؟

  • لا نخزن معلومات البطاقة. ولا نستعرض معلومات
    البطاقة بسبب أن المعاملة تحدث بينكم وبين مؤسستنا المالية عن طريقة بوابة الدفع
    الآمن.

ماذا يجب فعله في حالة مواجهة مشكلات في صفحة الدفع؟

  • في جالة نشوء أي مشكلات خلال عملية الدفع، يرجى
    الاتصال على خدمة العملاء على رقم 1809090.

الحساب والاشتراكات

هل بالضرورة إنشاء حساب قبل شراء أي منتج ؟

  • لا توجد ضرورة لإنشاء حساب، حيث يمكن الطلب بصفتك
    زائرًا. إن إنشاء الحساب يؤدي إلى حفظ بيانات الطلبية السابقة ومعلومات الحساب
    لتسهيل الطلبيات المستقبلية.

كيف يمكنني إنشاء الحساب؟

  • الضغط على "إنشاء الحساب" وإضافة عنوان
    البريد الإلكتروني، بعدها سوف نرسل كود التحقق عبر البريد الإلكتروني. ويجب مباشرة
    تعبئة المعلومات المطلوبة.

كيف يمكن تحديث البيانات الشخصية؟

  • الضغط على "الحساب" وتسجيل الدخول. ثم
    الضغط على "الملف" وتحرير المعلومات التي ترغب بتحديثها.

كيف يمكن تغيير عنوان التوصيل؟

  • الضغط على "الحساب" وتسجيل الدخول. ثم
    الضغط على "الملف" وتحرير العنوان.

كيف يمكن إضافة عنوان توصيل آخر؟

  • الضغط على "الحساب" وتسجيل الدخول. ثم
    الضغط على "الملف" وإضافة العنوان الجديد.

كيف يمكن استعراض تاريخ الشراء؟

  • الضغط على "الحساب" وتسجيل الدخول. ثم
    الضغط على "الطلبيات" والاطلاع على جميع الطلبيات السابقة.