سياسة الاستبدال والاسترجاع

تتبع مكاني فودز سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للائحة التنفيذية لقانون وزارة التجارة والصناعة رقم (39/2014) وذلك على النحو التالي:

1. تتم عملية الاستبدال والاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا فقط من تاريخ الشراء مع ضرورة تقديم الفاتورة الأصلية لبيان تاريخ الشراء وقيمة البضاعة المستردة.
2. يجب أن تكون جميع المنتجات والسلع المرتجعة بنفس حالتها عند الشراء، وألا يكون المستهلك قد استخدمها بأي صورة من الصور.
3. يتم استبدال أو استرجاع المنتجات في حال كان سبب الرد والاستبدال يرجع إلى عيوب التصنيع أو مخالفة للمواصفات القياسية الإلزامية وفقًا للسياسة المذكورة أعلاه.
4. بموجب اللائحة المذكورة أعلاه لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الرد أو الاستبدال في الأحوال الآتية:
   • إذا كانت السلعة تحول طبيعتها، أو خصائصها، أو طريقة تعبئتها، أو تغليفها دون استبدالها، أو ردها كتعرضها للتلف، أو استحالة إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند الشراء على نحو يمتنع معه إعادة بيعها، ما لم يكن سبب الرد والاستبدال يرجع إلى عيوب التصنيع أو مخالفة للمواصفات القياسية الإلزامية.
   • تعتبر جميع السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع (الأطعمة الطازجة والأطعمة المجمدة والمخبوزات) عناصر أو منتجات غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال.
5. يتم الرد والاستبدال بنفس مكان الشراء وإصدار الفاتورة.
   • فواتير الشراء المصدرة من المحلات يمكنك استرجاعها أو استبدالها في أي من محلات مكاني فودز.
   • فواتير الشراء المصدرة من الموقع أو خدمة العملاء يمكنك استرجاعها عند التوصيل أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء على 1809090.
6. في حال أصبحت قيمة الفاتورة أقل من 20 د.ك بسبب المرتجع، سيتم إضافة مبلغ 1 د.ك رسوم توصيل.
7. رد قيمة البضاعة بنفس طريقة تحصيلها من العميل سواء كانت نقداً أو خصماً من الحساب.

لأية استفسارات برجاء التواصل مع خدمة العملاء على 1809090.